تكلفة اكتساب العميل

مثال بأرقام افتراضية

لنفترض أنك أنفقت 30,000 جنيه على الإعلانات في شهر، وجاءك منها 60 عميلاً جديداً لم يشتروا منك من قبل. تكلفة اكتساب العميل = 30,000 ÷ 60 = 500 جنيه. وإذا كان إجمالي طلبات الشهر 100 طلب، فتكلفة الطلب = 30,000 ÷ 100 = 300 جنيه. الفرق أن 40 طلباً جاءت من عملاء قدامى (بافتراض أن كل عميل جديد اشترى مرة واحدة).

الأرقام توضيحية لشرح الحساب فقط، ولا تمثّل نتيجة حقيقية ولا متوسطاً في السوق.

كيف تقرأ الرقم

• اقرأها مع القيمة الدائمة للعميل: عميل يشتري مرة واحدة يتحمل تكلفة اكتساب أقل بكثير من عميل يعود كل شهر.
• لا تخلط القدامى بالجدد في المقام: من اشترى منك من قبل ليس عميلاً جديداً حتى لو وصل إليك من إعلان.
• في المتاجر التي تعتمد على إعادة الشراء، تبدو تكلفة الطلب أقل من حقيقتها لأن طلبات القدامى تدخل في حسابها، فتكلفة اكتساب العميل هي الأصدق.

الخطأ الشائع

حساب التكلفة على كل الطلبات بما فيها طلبات العملاء القدامى: يبدو الرقم منخفضاً، بينما الإعلان لم يجلب إلا عدداً صغيراً من العملاء الجدد، وهؤلاء هم الذين تدفع مقابلهم فعلاً.