القيمة الدائمة للعميل

مثال بأرقام افتراضية

لنفترض أن متوسط قيمة الطلب 400 جنيه، وأن العميل يشتري 3 مرات في المتوسط، وأن ما يتبقى من كل طلب بعد المنتج والشحن والرسوم 25%. القيمة الدائمة = 400 × 3 × 25% = 300 جنيه ربحاً. فإذا كانت تكلفة اكتساب العميل 500 جنيه، فالعميل لم يسدّد تكلفته بعد، رغم أن إيراده 1,200 جنيه يبدو كبيراً.

الأرقام توضيحية لشرح الحساب فقط، ولا تمثّل نتيجة حقيقية ولا متوسطاً في السوق.

كيف تقرأ الرقم

• احسبها من الربح لا من الإيراد: عميل أنفق 1,200 جنيه معك لم يترك لك 1,200 جنيه.
• خذ عدد مرات الشراء من بياناتك الفعلية عن فترة محددة، سنة مثلاً، لا من تقدير متفائل.
• قارنها بتكلفة اكتساب العميل، لكن انتبه إلى التوقيت: ربح يتحقق خلال عام كامل لا يسدد إيجار هذا الشهر.

الخطأ الشائع

رفع ما تدفعه لاكتساب العميل اعتماداً على قيمة دائمة محسوبة من الإيراد أو من عدد مرات شراء متوقع لا دليل عليه. إذا لم يعد العملاء بالقدر المتوقع، فقد دفعت أكثر مما سيعود.